Nachrichten
Wie du Käufernachrichten von eBay und Kaufland in Sellaro beantwortest und dir von Sellaro AI Antworten entwerfen lässt.
Auf dieser Seite
Unter Nachrichten beantwortest du Käufer, ohne dich bei jedem Marktplatz einzeln anzumelden. Die passende Bestellung siehst du direkt neben der Unterhaltung.
Welche Nachrichten landen in Sellaro?
- eBay: Unterhaltungen zwischen dir und deinen Käufern.
- Kaufland: Tickets, die Käufer zu einer Bestellung eröffnen. Anfragen vor dem Kauf kommen nicht an.
Amazon, StockX und Alias bieten Sellaro keinen Nachrichtenzugang. E-Mails aus Postfächern, die du unter Schnittstellen hinterlegt hast, erscheinen hier ebenfalls nicht.
Fehlen bei eBay die Nachrichten, obwohl Bestellungen ankommen, verbinde eBay neu. Ältere Verbindungen haben die Berechtigung für Nachrichten manchmal noch nicht. Siehe Marktplätze verbinden.
Was bedeuten die Reiter?
| Reiter | Was drin ist |
|---|---|
| Alle | Alle Unterhaltungen. |
| Antwort nötig | Der Käufer wartet auf eine Antwort von dir. |
| Offen | Laufende Unterhaltungen. Diesen Reiter siehst du beim Öffnen. |
| Geschlossen | Abgeschlossene Unterhaltungen. |
Antwort nötig heißt nicht ungelesen. Öffnest du eine Unterhaltung, gilt sie als gelesen, bleibt aber in Antwort nötig, bis du antwortest.
Wie antworte ich?
Schreib deine Antwort unten ins Feld und klicke auf Senden. Schneller geht es mit Strg Enter, auf dem Mac mit ⌘ Enter.
Du kannst Bilder (JPEG, PNG, WebP, GIF) und PDFs anhängen, zum Beispiel ein Foto vom Paket oder eine Rechnung. Pro Antwort gehen höchstens fünf Dateien, jede bis 5 MB, zusammen bis 15 MB.
Die beiden Marktplätze unterscheiden sich:
| eBay | Kaufland | |
|---|---|---|
| Länge einer Antwort | bis 2.000 Zeichen | bis 65.535 Zeichen |
| Interne Notiz | nein | ja |
| Selbst schließen | nein | ja |
| Nach dem Schließen | Du kannst weiter antworten. | Du kannst in Sellaro nicht mehr antworten. |
Kaufland: Notiz und Schließen
Unter Interne Notiz hältst du fest, was du mit dem Käufer vereinbart hast, und speicherst mit Notiz speichern. Der Käufer sieht die Notiz nicht.
Mit Anfrage schließen beendest du ein Ticket. Danach kannst du darauf in Sellaro nicht mehr antworten, schließ es also erst, wenn das Anliegen erledigt ist.
eBay: Wann schließt eine Unterhaltung?
eBay kennt kein Schließen. Sellaro zeigt eine eBay-Unterhaltung nach sieben Tagen ohne neue Nachricht als geschlossen an. Du kannst trotzdem weiter antworten. Sobald du oder der Käufer wieder schreibt, ist sie wieder offen.
Was sehe ich zur Bestellung?
Rechts neben der Unterhaltung stehen Bestellung, Grund der Anfrage und die Dateien des Käufers. Auf schmalen Bildschirmen öffnest du diesen Bereich über Infos zum Vorgang. Von dort springst du auch zur Bestellung. Steht dort Keine Bestellung verknüpft., konnte Sellaro die Nachricht keiner Bestellung sicher zuordnen.
Bei passenden offenen Fällen bietet dir dieser Bereich drei Aktionen:
- Rücksendeadresse legt deine Retourenadresse als fertigen Text ins Antwortfeld. Das kostet nichts.
- Retourenetikett kauft nach einer Rückfrage ein DHL-Retourenetikett und legt das PDF ins Antwortfeld.
- Bestellung erstatten öffnet die Erstattung für diese Bestellung. Wie Erstattungen und Retouren in deinen Büchern landen, steht unter Retouren.
Adresse und Etikett landen nur im Antwortfeld. Der Käufer bekommt sie erst, wenn du auf Senden klickst.
Retourenetiketten kosten Geld
Mit Etikett kaufen kaufst du das Retourenetikett bei DHL auf deine Kosten. In Sellaro lässt es sich nicht stornieren, auch wenn du es nie an den Käufer schickst.
Antworten mit Sellaro AI entwerfen
Sellaro AI hilft dir, einen Fall zu verstehen und eine Antwort zu formulieren. Du öffnest es über den Knopf Sellaro AI oben in der Unterhaltung. Sellaro AI kennt die Nachrichten und die Bestellung dazu und liest Bilder und PDFs aus der Unterhaltung, soweit sie lesbar sind.
Es gibt zwei Arten:
- Frage: Du fragst etwas zum Vorgang, zum Beispiel wann die Bestellung versendet wurde. Die Antwort ist nur für dich, der Käufer sieht sie nie.
- Entwurf: Sellaro AI schreibt eine Antwort an den Käufer. Du kannst Vorgaben machen, etwa „freundlich ablehnen, Rückgabefrist ist abgelaufen“, oder das Feld leer lassen.
Im Eingabefeld von Sellaro AI schickt Enter ab, Umschalt Enter macht eine neue Zeile.
Was passiert mit dem Entwurf?
Der Entwurf erscheint in der Unterhaltung und ist als nicht gesendet markiert. Du entscheidest, was damit passiert:
- Senden schickt ihn an den Käufer.
- Bearbeiten übernimmt den Text in dein Antwortfeld, wo du ihn selbst änderst.
- Ändern lässt Sellaro AI eine neue Fassung schreiben. Sag dazu, was anders sein soll.
- Verwerfen löscht den Entwurf.
Ohne deinen Klick auf Senden geht nichts an den Käufer. Sellaro AI erstattet auch nichts und storniert nichts.
Worauf du vor dem Senden achten solltest
Lies jeden Entwurf, bevor du ihn sendest. Sellaro AI kann sich irren oder etwas zusagen, das du nicht halten willst, zum Beispiel eine Erstattung oder einen Liefertermin. Prüf vor allem Beträge, Daten und Zusagen. Wo Sellaro AI Quellen nennt, kannst du sie ansehen.
Sellaro AI sieht nur einen Ausschnitt des Vorgangs, nicht dein ganzes Postfach. Ist ein Anhang nicht lesbar, fehlt diese Information im Entwurf. Ist ein Entwurf zu lang für den Marktplatz, lässt er sich nicht senden. Lass ihn dann mit Ändern kürzen.
Bei Kaufland unterschreibt Sellaro AI mit dem Namen, den du unter Absender in KI-Antworten gewählt hast.